FAQ

Nous contacter

Notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.

A partir de la page « Mon compte », il vous est proposé de réinitialiser votre mot de passe. Un mail vous sera envoyé afin de saisir un nouveau mot de passe.

Pour plus d’aide, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact.

Non, il est possible de passer commande sans compte.

Cependant, pour un meilleur suivi, nous vous conseillons de procéder à la création d’un compte. Cela donne la possibilité d’afficher l’historique des commandes, d’enregistrer ses adresses de livraison et facturation, et de les modifier.

Nous vous invitons à nous contacter pour signaler cet incident.

Les frais d’expédition retour sont entièrement à votre charge. Ils sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

Nous nous engageons à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Actuellement, nos produits sont exclusivement disponibles à la vente sur notre site internet. Nous ne disposons pas de magasins physiques.

Nos matériaux :

  • Porcelaine : Élégante, résistante et adaptée à un usage quotidien.
  • Grès : Matériau robuste au style authentique.
  • Verre : Un matériau sain et 100% recyclable.
  • Acier inoxydable : Hygiénique, inaltérable et facile d’entretien.
  • Bois : Apporte une touche chaleureuse et naturelle à votre table.
  • Textile (nappes, serviettes) : Pour une table raffinée et confortable.

Nous vous invitons à ôter les couvercles en plastique lors d’un passage au four ou au micro-ondes et à ne pas les mettre au contact du feu.

Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ou site e-commerce où vous avez réalisé votre achat.

Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité. Les caractéristiques techniques (matériaux, dimensions, entretien) sont détaillées sur chaque fiche produit.

Vous trouverez les dimensions des articles dans la partie
“Caractéristiques”
de chaque page produit.

Vérifiez attentivement les recommandations d’entretien et d’utilisation sur la page de chaque produit, car elles peuvent varier selon les matériaux.

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les quantités de la ou des référence(s) concernées et une photo du ou des article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles dès la réception de votre mail.

Pour toute commande dont le poids excède 30 kg, à destination de la France métropolitaine, la marchandise sera transportée par palette et la livraison sera effectuée par un transporteur spécialisé.

Oui, dans ce cas vous passez votre commande et vous nous envoyez via notre formulaire de contact le numéro de commande et la date de livraison souhaitée.

Toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end commenceront à être préparées la semaine suivante pour livraison dans la semaine.

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

  • Livraison à domicile standard
  • Livraison express à domicile
  • Livraison en point relais
  • Livraison sur rendez-vous pour les commandes volumineuses (+30kg).

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids total de la commande et de l’adresse de livraison. Le montant exact vous sera indiqué lors du choix du mode de livraison dans le panier.

Nous livrons en France métropolitaine (dont Corse), Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie et Portugal. Pour toute autre destination, merci de nous contacter.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation et nous retourner les produits intacts, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si un ou plusieurs articles sont cassés, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, les références des produits concernés et des photos des dégâts. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remplacement.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail le numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Dès réception du mail de confirmation d’expédition de la commande, le délai de livraison varie de 1 à 6 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné et le pays de livraison.

Nous vous invitons à consulter la page Livraison & Expédition pour plus de renseignements.

Les causes principales de refus de paiement sont entre autres :

  • Un serveur bancaire saturé ou en cours de maintenance.
  • Trop de tentatives de connexion simultanées au serveur.

Dans ces deux cas, veuillez réessayer ultérieurement. Toutefois, si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour comprendre les raisons de ce refus.

Nous vous invitons à regarder dans vos mails indésirables ou spams si le mail de confirmation ne s’y trouve pas. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous confirmions si votre commande a été bien validée.

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